Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos Términos

Al acceder o utilizar los Servicios, crear una cuenta, iniciar una sesión de carga de VE, autorizar un pago, utilizar un panel de operador o interactuar de cualquier otra forma con RioNadi, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa, empresa de servicios públicos, municipio, flota, anfitrión de sitio u otra organización, usted declara que tiene autoridad para obligar a dicha organización en virtud de estos Términos. Los acuerdos escritos independientes celebrados con RioNadi prevalecerán en la medida en que contradigan estos Términos.

2. Nuestros Servicios

RioNadi presta servicios de software de carga de VE y servicios tecnológicos relacionados. Según la implementación, los Servicios pueden incluir:

• funcionalidades de sistema de gestión de estaciones de carga (CSMS);
• inicio de sesiones de carga mediante código QR o a través de la web;
• paneles de control para operadores y clientes;
• monitoreo, diagnóstico, controles remotos, alertas y analítica de estaciones;
• funcionalidades de precios, facturación, transacciones y procesamiento de pagos;
• comunicaciones e integraciones con cargadores basadas en OCPP;
• funcionalidades de marca blanca, flotas, empresas de servicios públicos, municipios, anfitriones de sitio y empresas; y
• soporte y otros servicios relacionados.

Las funcionalidades pueden variar según el cargador, el sitio, el país, el acuerdo con el cliente, la configuración de la red o el medio de pago.

3. Cuentas y Uso Autorizado

Usted debe proporcionar información exacta al crear o utilizar una cuenta. Usted es responsable de proteger sus credenciales de acceso y de la actividad realizada a través de su cuenta o de su acceso autorizado.

Usted no puede suplantar a otra persona, crear una cuenta con información falsa, eludir los controles de acceso ni permitir el uso no autorizado de funcionalidades de operador o de administración.

4. Sesiones de Carga de VE

La disponibilidad de carga, el nivel de potencia, la velocidad, la energía entregada, la compatibilidad de conectores y la duración de la sesión pueden variar según la estación de carga, el vehículo, la capacidad eléctrica del sitio, la conectividad de la red, las condiciones del servicio eléctrico, el clima, el hardware y otros factores fuera del control de RioNadi.

Algunas estaciones de carga son propiedad de, u operadas por, anfitriones de sitio, empresas de servicios públicos, flotas, municipios u otros clientes terceros. Dichas partes pueden establecer reglas propias del sitio, requisitos de acceso, horarios de funcionamiento, restricciones de estacionamiento, precios u otras condiciones.

Una sesión de carga puede no iniciarse, detenerse inesperadamente o interrumpirse por razones de seguridad, mantenimiento, comunicaciones, eléctricas, del vehículo u operativas. Los usuarios deben seguir todas las instrucciones exhibidas en el lugar de carga y las instrucciones proporcionadas por el fabricante del cargador o del vehículo.

5. Precios, Impuestos y Pagos

Cuando una sesión de carga u otro Servicio requiera pago, los precios aplicables se mostrarán o comunicarán de otra forma antes de la transacción o en relación con ella. Los cargos pueden basarse en la energía consumida, el tiempo, tarifas por sesión, suscripciones, tarifas de servicio, impuestos u otro modelo de precios informado.

Al seleccionar un Servicio pagado y enviar o seleccionar un medio de pago, usted autoriza a la entidad de RioNadi correspondiente y a sus proveedores de servicios de pago a procesar los montos asociados con la transacción.

El procesamiento de pagos puede ser prestado por procesadores de pago terceros, entre los cuales pueden estar dLocal Go u otros proveedores, según el país y el medio de pago. Los procesadores de pago pueden aplicar sus propios términos, requisitos de autenticación, controles antifraude o procedimientos bancarios o de las redes de tarjetas.

Su banco o proveedor de pagos puede mostrar una autorización temporal o una transacción pendiente. El plazo para liberar una autorización lo controla la institución financiera o la red de pagos correspondiente.

Se podrán agregar los impuestos o cargos gubernamentales aplicables cuando la ley lo exija.

6. Consultas de Facturación, Reembolsos y Disputas

Si considera que una transacción de RioNadi se procesó incorrectamente, contáctenos oportunamente en support@rionadi.com y proporcione información suficiente para identificar la sesión de carga o la transacción correspondiente.

La procedencia de un reembolso se determina con base en las circunstancias de la transacción, los registros de carga, las reglas aplicables del cliente o del anfitrión del sitio, la ley aplicable y el medio de pago utilizado. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos del consumidor que sean irrenunciables.

7. Equipos y Servicios de Terceros

Los Servicios pueden interactuar con cargadores de VE de terceros, redes de telecomunicaciones, empresas de servicios públicos, procesadores de pago, proveedores de mapas, proveedores de servicios en la nube, sistemas de vehículos, sistemas de anfitriones de sitio y otras tecnologías de terceros. RioNadi no controla todos los productos o servicios de terceros y no es responsable de fallas causadas exclusivamente por sistemas fuera de su control razonable.

8. Uso Aceptable

Usted no puede utilizar los Servicios para:

• infringir la ley aplicable o los derechos de otra persona;
• manipular, dañar, deshabilitar, sobrecargar o interferir con equipos o redes de carga;
• obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas, API, cargadores o datos;
• enviar información de pago fraudulenta o iniciar transacciones fraudulentas;
• realizar ingeniería inversa o hacer un uso indebido de los Servicios, salvo cuando dicha restricción esté prohibida por la ley;
• introducir malware o código dañino; o
• utilizar los Servicios de una manera que genere un riesgo para la seguridad física o informática.

9. Disponibilidad y Cambios del Servicio

Trabajamos para prestar Servicios confiables, pero no se garantiza una disponibilidad continua o libre de errores. Podemos realizar mantenimiento, modificar funcionalidades, actualizar software, restringir el acceso o suspender funcionalidades cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal, mantenimiento, prevención del fraude, protección de las personas o integridad del sistema.

10. Propiedad Intelectual

El software, el sitio web, la marca, las interfaces, la documentación, los diseños, los textos, los gráficos, los modelos de datos y demás materiales de propiedad de RioNadi pertenecen a RioNadi o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Salvo por los derechos otorgados expresamente en un acuerdo escrito, el uso de los Servicios no le transfiere ningún derecho de propiedad ni licencia.

11. Exclusiones y Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios se prestan “según disponibilidad”. RioNadi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la carga, la compatibilidad con todos los vehículos o cargadores, ni un funcionamiento libre de toda falla o interrupción.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, RioNadi no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, datos, oportunidades de negocio o uso, que surjan de los Servicios o se relacionen con ellos.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, ni limita los derechos legales del consumidor que sean irrenunciables.

12. Privacidad y Protección de Datos

La recolección y el uso que hacemos de la información personal se describen en nuestra Política de Privacidad. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que los datos operativos pueden tratarse en la medida necesaria para prestar las funcionalidades de carga, pagos, soporte, seguridad, reportes y otras relacionadas.

13. Ley Aplicable y Derechos Locales

La ley aplicable a una transacción o relación particular puede depender de la entidad de RioNadi que presta el Servicio, la ubicación del cliente, los acuerdos contractuales y la ley local imperativa.

Para los Servicios prestados a través de RioNadi Energy LLC, se aplican las leyes del Estado de Texas y la ley federal aplicable de los Estados Unidos, y las controversias serán conocidas por los tribunales estatales o federales ubicados en Houston, condado de Harris, Texas. Para los Servicios prestados a través de RioNadi Colombia SAS, podrá aplicarse la legislación colombiana correspondiente. Los derechos imperativos de protección al consumidor, de privacidad y demás derechos legales no se ven afectados.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien nuestros Servicios, nuestro negocio, los requisitos legales o nuestras prácticas operativas. La fecha que aparece en la parte superior de esta página identifica la versión vigente. Cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional sobre cambios materiales.

15. Contáctenos

Para preguntas sobre estos Términos, los Servicios o una transacción: