Política de Privacidad

1. Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal tratada a través de los sitios web de RioNadi, el software de carga de VE, las interfaces de sesiones de carga, los flujos de pago, los paneles de control de clientes y operadores, los canales de soporte y los servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).

En ciertas implementaciones empresariales, de empresas de servicios públicos, flotas, municipios, marca blanca o anfitriones de sitio, RioNadi puede tratar información personal por cuenta de un cliente empresarial. En esos casos, dicho cliente puede ser el responsable del tratamiento de algunos datos, y también puede aplicarse su propio aviso de privacidad.

2. Información que Recolectamos

La información que recolectamos depende de cómo interactúe con los Servicios.

3. Fuentes de la Información

Podemos recolectar información:

• directamente de usted cuando utiliza un sitio web, una cuenta, una estación de carga, un flujo de pago o un canal de soporte;
• automáticamente desde navegadores, dispositivos, estaciones de carga, sistemas de red, registros y cookies;
• de propietarios de estaciones de carga de VE, empresas de servicios públicos, flotas, municipios, empleadores, anfitriones de sitio u otros clientes empresariales de RioNadi;
• de procesadores de pago, bancos, proveedores de prevención del fraude y aliados transaccionales;
• de aliados de hardware, comunicaciones, roaming o integración; y
• de otras fuentes cuando lo permita la ley aplicable.

4. Cómo Usamos la Información Personal

Utilizamos la información personal en la medida razonablemente necesaria para:

• prestar, operar, mantener y mejorar los Servicios;
• iniciar, gestionar, monitorear y completar sesiones de carga;
• procesar pagos, reembolsos, facturas y registros de transacciones;
• autenticar usuarios y gestionar el acceso y los permisos de las cuentas;
• monitorear cargadores y redes, diagnosticar fallas y prestar soporte al cliente;
• proporcionar reportes, analítica, paneles de control, alertas e información operativa;
• detectar fraude, uso indebido, incidentes de seguridad y actividad no autorizada;
• comunicarnos sobre transacciones, soporte, avisos del servicio y asuntos relevantes de la cuenta;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias y contractuales;
• proteger los derechos, la seguridad, la propiedad y la integridad de RioNadi, nuestros clientes, usuarios y sistemas; y
• atender otras finalidades informadas en el momento de la recolección o autorizadas por usted.

5. Información de Pagos

Las transacciones de pago pueden ser gestionadas por procesadores de pago terceros. Según el país y el medio de pago, dichos proveedores pueden incluir a dLocal Go u otros proveedores de servicios de pago.

Los datos completos de la tarjeta de pago pueden ser recolectados directamente por un procesador de pagos en lugar de ser almacenados por RioNadi. RioNadi puede recibir el estado de la transacción, referencias del procesador, metadatos limitados del medio de pago y otra información necesaria para la facturación, la conciliación, el soporte, la prevención del fraude y el mantenimiento de registros.

Los procesadores de pago tratan la información conforme a sus propios avisos de privacidad y obligaciones legales.

6. Cookies e Información Técnica

Nuestros sitios web y aplicaciones web pueden utilizar cookies, almacenamiento local, tecnologías de sesión y herramientas similares para mantener sesiones, recordar preferencias, soportar la autenticación, medir el rendimiento, mejorar la confiabilidad y proteger contra abusos.

Usted puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies esenciales puede impedir que algunas partes de los Servicios funcionen correctamente.

Actualmente, nuestros sitios web no responden a las señales “Do Not Track” (No rastrear) de los navegadores, ya que no se ha adoptado un estándar uniforme para reconocerlas. Terceros, como proveedores de analítica, pueden recolectar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web cuando usted utiliza nuestros sitios web.

7. Cómo Divulgamos la Información

Podemos divulgar información personal a las siguientes categorías de destinatarios cuando sea razonablemente necesario:

• Proveedores de servicios: alojamiento en la nube, comunicaciones, ciberseguridad, analítica, soporte al cliente y otros proveedores que apoyan nuestras operaciones.
• Proveedores de pago: procesadores de pago, instituciones financieras, proveedores de prevención del fraude y aliados transaccionales relacionados.
• Clientes empresariales y operadores de sitios: empresas de servicios públicos, flotas, municipios, anfitriones de sitio, empleadores, propietarios de cargadores u otras organizaciones responsables de la implementación de carga correspondiente.
• Aliados de integración: proveedores de hardware de carga, redes de roaming, proveedores de telecomunicaciones y otros sistemas conectados.
• Autoridades y destinatarios legales: entidades gubernamentales, reguladores, tribunales u otras partes cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos legales y la seguridad.
• Operaciones corporativas: partes involucradas en una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, venta de activos u operación empresarial similar, sujeto a las salvaguardas adecuadas.

No divulgamos información personal a terceros para fines no relacionados con los Servicios, salvo que usted lo autorice o que la ley lo permita o exija.

8. Transferencias Internacionales de Datos

RioNadi opera en más de un país y utiliza proveedores de servicios que pueden tratar información en diferentes jurisdicciones. Como resultado, la información personal puede ser transferida a, o consultada desde, Estados Unidos, Colombia u otros países donde operen RioNadi o sus proveedores de servicios.

Cuando la ley aplicable exija salvaguardas para las transferencias o transmisiones internacionales de información personal, RioNadi utilizará las medidas contractuales, organizativas o legales apropiadas.

9. Conservación de Datos y Vigencia de las Bases de Datos

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los Servicios y cumplir las finalidades descritas en esta Política, incluidos la conciliación de transacciones, el soporte al cliente, la seguridad y los requisitos contables, tributarios, legales, contractuales y regulatorios.

Los períodos de conservación varían según el tipo de dato y el contexto. La información puede ser eliminada, anonimizada o archivada cuando ya no sea razonablemente necesaria, sujeto a los requisitos legales o contractuales de conservación.

Para efectos de los requisitos colombianos de protección de datos, las bases de datos que contienen información personal permanecerán vigentes durante el tiempo que dure la operación del negocio de RioNadi y durante cualquier período adicional requerido o permitido por obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, de seguridad o probatorias aplicables.

10. Seguridad

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, la alteración, la divulgación, la pérdida o el uso indebido no autorizados. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, monitoreo, cifrado o transporte seguro cuando corresponda, registros y procedimientos de seguridad.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de proteger las credenciales de su cuenta y de notificarnos oportunamente si cree que su cuenta o su información han sido comprometidas.

11. Sus Derechos de Privacidad

Según su ubicación y la ley aplicable, usted puede tener derecho a acceder, conocer, corregir, actualizar, eliminar o suprimir, restringir u oponerse al tratamiento de su información personal, u obtener información sobre dicho tratamiento. También puede tener derechos relacionados con el consentimiento, la portabilidad o ciertas divulgaciones.

Para presentar una solicitud de privacidad, escriba a support@rionadi.com con el asunto “Solicitud de Privacidad”. Es posible que debamos verificar su identidad antes de atender una solicitud.

12. Colombia — Derechos sobre el Tratamiento de Datos Personales

Respecto de la información personal sujeta a la ley colombiana, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias aplicables, RioNadi Colombia SAS reconoce los derechos de los titulares de los datos (“Titulares”).

RioNadi Colombia SAS obtiene la autorización previa, expresa e informada de los Titulares en el momento en que se recolecta su información personal —por ejemplo, cuando usted crea una cuenta, inicia una sesión de carga o envía un formulario—, salvo en los casos en que la ley colombiana no exija dicha autorización.

Sus derechos en Colombia

• conocer, actualizar y rectificar su información personal;
• solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando aplique;
• ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a su información personal;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de reclamo directo cuando así se requiera;
• revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando la ley lo permita y no exista un deber legal o contractual que obligue a continuar con el tratamiento; y
• acceder de forma gratuita a su información personal, conforme a la ley aplicable.

Cómo presentar una consulta o un reclamo

Envíe su solicitud a support@rionadi.com con el asunto “Solicitud de Protección de Datos – Colombia”. Incluya:

• su nombre completo e información suficiente para verificar su identidad;
• su información de contacto;
• una descripción clara de la información o del derecho involucrado;
• la corrección, actualización, supresión, revocatoria u otra acción solicitada, si aplica; y
• los documentos de soporte, cuando sean pertinentes.

Plazos de respuesta

Las consultas sobre información personal se atenderán dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana aplicable. Según la Ley 1581 de 2012, las consultas generalmente se responden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, sujeto a la prórroga legalmente permitida. Los reclamos generalmente se responden dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción, sujeto a la prórroga legalmente permitida.

13. Derechos de Privacidad en Estados Unidos

Los residentes de ciertos estados de EE. UU. pueden tener derechos de privacidad conforme a la ley estatal aplicable, incluidos los derechos a solicitar acceso, corrección o eliminación, o información sobre ciertas divulgaciones o actividades de tratamiento.

RioNadi no vende información personal.

Si la ley aplicable le otorga un derecho de exclusión (opt-out) relacionado con la “venta”, el “intercambio” (sharing), la publicidad dirigida o cierta elaboración de perfiles, RioNadi atenderá las solicitudes legalmente válidas utilizando los mecanismos que exija dicha ley. RioNadi no lo discriminará por ejercer un derecho de privacidad protegido por la ley aplicable.

Puede presentar una solicitud a través de support@rionadi.com. Podemos verificar su identidad y, cuando esté permitido, aceptar solicitudes de un agente autorizado.

14. Privacidad de los Menores de Edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no buscamos recolectar deliberadamente información personal de menores de 13 años a través de los Servicios. Las funcionalidades de pago y de cuenta están destinadas a adultos u otras personas legalmente autorizadas para utilizarlas.

Respecto de la información personal sujeta a la ley colombiana, se considera menor de edad a toda persona menor de 18 años; RioNadi Colombia SAS solo trata datos personales de menores en los casos permitidos por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y con la autorización de su representante legal.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas de datos, requisitos legales u operaciones comerciales. La fecha de “Última actualización” que aparece en la parte superior identifica la versión vigente.

Cuando la ley aplicable exija un aviso o una nueva autorización por un cambio sustancial en la finalidad del tratamiento, proporcionaremos el aviso requerido o solicitaremos la autorización antes de implementar dicho cambio.

16. Contáctenos

Para preguntas, solicitudes o inquietudes sobre privacidad: